Como o TagTrek Funciona — Da Etiqueta QR Impressa à Devolução

Um sistema de achados e perdidos tem dois usuários que nunca se viram e provavelmente nunca vão se ver de novo. Um deles se importa muito (o dono). O outro está fazendo um favor (quem achou). Toda decisão no TagTrek nasce de projetar para os dois ao mesmo tempo.

Este post percorre o ciclo completo como ele realmente funciona no TagTrek, do momento em que você cria uma etiqueta até o objeto voltar para as suas mãos. Se quiser a nossa opinião sobre quão bem tudo isso funciona, leia a avaliação do app TagTrek. Este aqui percorre cada etapa.

O ciclo num relance

Etapa 1 — Crie uma etiqueta no app

Você adiciona um objeto: um nome como "Mala Samsonite azul", uma descrição opcional e uma foto opcional. Uma foto nítida ajuda quem achou a confirmar que está com o objeto certo.

Depois, você decide como quem achar pode falar com você. São quatro opções de contato, e cada uma é um botão liga/desliga:

• Telefone — quem achou vê um botão Ligar
• WhatsApp — um botão que abre uma conversa no WhatsApp
• E-mail — abre um e-mail pré-preenchido com o nome do objeto no assunto
• Chat anônimo — uma conversa pelo app em que nenhum dos lados precisa compartilhar dados pessoais

Você também pode adicionar uma mensagem personalizada ("Recompensa para quem encontrar, por favor entre em contato"), um endereço residencial e um endereço temporário, como um hotel, que aparece no lugar do de casa enquanto você viaja.

Etapa 2 — Imprima e prenda

O app transforma cada etiqueta num design pronto para imprimir. Você escolhe um modelo, Classic, Wanderlust, Pastel Map, Kawaii e outros, e um tamanho que combine com o seu porta-etiqueta:

• Porta-cartão de visita, 2 por 3,5 polegadas
• Etiqueta de mala padrão, 2,5 por 4,25 polegadas
• Etiqueta de mala grande, 3,1 por 6,25 polegadas

Imprima em 100% ou "tamanho real". Ajustar à página é o motivo mais comum para um código impresso sair num tamanho um pouco errado para o porta-etiqueta. Você também pode compartilhar ou salvar a imagem e levá-la a uma gráfica. Não há hardware para comprar.

O que mais o lado impresso deve dizer além do código? Não muito. A equipe do produto escreveu um guia prático sobre o que colocar numa etiqueta de mala, e os modelos do TagTrek seguem a mesma ideia. Um recado claro de "me escaneie para devolver" vale mais do que um bloco de dados pessoais.

Etapa 3 — Quem achou escaneia

Esta é a etapa que mais importa. Qualquer câmera de celular moderna reconhece o QR code e abre a página da etiqueta no navegador. Sem loja de apps, sem conta, sem login.

Cada etiqueta também tem um código curto que evita os caracteres que as pessoas confundem, como a letra l e o número 1, ou a letra o e o zero. Isso importa quando uma etiqueta está arranhada e alguém precisa digitar o endereço à mão. Para a explicação completa voltada ao público, veja o guia do blog do produto sobre como funcionam as etiquetas de mala com QR code.

Etapa 4 — O dono recebe um alerta

No momento em que uma etiqueta é escaneada, o celular do dono recebe uma notificação push. O painel mostra a contagem de escaneamentos de cada etiqueta em tempo real, então você vê "2 escaneamentos hoje" no objeto que sumiu. Um alerta de escaneamento, sozinho, já diz algo importante: alguém está segurando o seu objeto agora mesmo.

Etapa 5 — O que quem achou vê depende do modo

A página da etiqueta não é estática. O que aparece depende do modo que você configurou:

• Normal mostra o básico para o dia a dia.
• Traveling esconde os dados sensíveis enquanto você está viajando e pode mostrar um endereço temporário no lugar do de casa.
• Lost ativa todas as opções de contato que você habilitou e mostra um aviso claro de "este objeto foi marcado como perdido", além de qualquer nota de recompensa.

Se você ativou o Private Mode, quem achar vê apenas um aviso curto de etiqueta privada até você mudar a etiqueta para Lost. Explicamos o raciocínio em detalhes em os modos Normal, Traveling e Lost explicados.

Etapa 6 — Conversem e combinem a entrega

Se quem achou tocar em Iniciar chat, a pessoa pode te escrever sem sair do navegador e sem informar nome nem número. Você responde pelo app, onde todas as conversas ficam numa única caixa de entrada, vinculadas ao objeto em questão.

Do lado de quem achou, suas respostas aparecem na janela de chat sem a pessoa precisar atualizar a página. Se a pessoa fechar a aba e escanear de novo mais tarde, o navegador se lembra da conversa e ela continua de onde parou.

Você decide como será a entrega: encontrar numa recepção, pedir que deixem nos achados e perdidos de um hotel ou estação, ou combinar um mensageiro. Quando terminar, você pode encerrar o chat. Se alguém se comportar mal, você pode bloquear a pessoa ou denunciar uma mensagem, e mensagens denunciadas são ocultadas na hora.

O site do produto tem um guia mais amplo sobre como realmente conseguir que objetos perdidos sejam devolvidos que combina bem com esse fluxo.

Onde quem achou costuma travar, e como lidamos com isso

Um código manchado que não escaneia pode ser digitado, e é por isso que os códigos das etiquetas evitam caracteres parecidos. Uma etiqueta cujo dono desativou todas as opções de contato mostra uma mensagem simples dizendo isso, em vez de um card vazio. Uma etiqueta privada explica que o dono escolheu esconder os dados por enquanto. Cada um desses é um momento em que quem achou poderia desistir, então cada um tem uma página própria e clara.

Teste o ciclo você mesmo

A forma mais rápida de entender o TagTrek é criar uma etiqueta e escaneá-la com um segundo celular. Você vai ver o alerta chegar, a página carregar e o chat abrir em menos de um minuto. O plano gratuito inclui uma etiqueta ativa com todos os modos, então não há motivo para não testar.

Baixe na App Store ou no Google Play. Para a história por trás do produto, veja o estudo de caso do TagTrek.